Khởi đầu vị trí mới và khủng hoảng sát trụ sở
03/02/26
 |
| Tháng 1, bên trong cửa hàng Target ở St. Paul, Minnesota diễn ra cuộc biểu tình phản đối ICE. Ảnh: Scott Olson/Getty Images |
Khi Michael Fiddelke, trên cương vị tân Tổng giám đốc Target, chuẩn bị bắt đầu ngày làm việc đầu tiên vào Chủ nhật, cách văn phòng của ông ở Minneapolis khoảng 1,6km, cuộc khủng hoảng bùng lên mạnh mẽ. Một tuần trước đó, phía nam trụ sở chính của Target tại khu trung tâm thành phố, đặc vụ liên bang phụ trách nhập cư bắn chết Alex Pretti, y tá chăm sóc tích cực, trong lúc đó, ông Pretti dường như đang dùng điện thoại quay lại họ.
Sau vụ việc, cư dân Minnesota thúc ép Target lên tiếng phản đối giới chức nhập cư. Target là một trong những nhà tuyển dụng lớn nhất bang và “công dân doanh nghiệp” nổi bật, nên sự im lặng của hãng gây tranh cãi lớn. Vấn đề này là bài toán tức thời của ông Fiddelke trong ngày đầu nhận chức. Nhưng ngoài phạm vi thành phố, ông còn đối diện hàng loạt thách thức khác.
Ông Fiddelke nói với The New York Times: “Ưu tiên từ số 1 đến số 10 là tăng trưởng của Target, chúng tôi đang hành động với sự khẩn trương và tập trung.”
Ngày 01/02 – Cuộc đổi ca của hai “ông lớn”
Ngày 01/02 mở ra chương mới cho các chuỗi đại siêu thị tại Mỹ. Target và Walmart, đối thủ hàng đầu trong cuộc đua giành nhóm khách hàng nhạy cảm với giá, đều thay tổng giám đốc. Cả hai thay thế những lãnh đạo kỳ cựu hơn một thập kỷ, được ghi nhận vì biến những đế chế cửa hàng vật lý thành các “cỗ máy số”.
Bối cảnh tại hai trụ sở khác nhau rõ rệt. Tại Bentonville, bang Arkansas, John Furner, tân lãnh đạo Walmart có khởi đầu tốt, doanh thu tăng gần 6% trong quý gần nhất. Tháng 11, công ty nâng dự báo cả năm với hơn 4.600 cửa hàng tại Mỹ, Walmart chi hàng tỷ USD nâng cấp hệ thống cửa hàng và tiếp tục giành thị phần từ nhiều đối thủ.
Target ở thế chật vật, mắc kẹt trong giai đoạn doanh số suy yếu kéo dài và đang mất đất. Doanh thu gần đây trì trệ, trong quý gần nhất, doanh số thuần giảm 1,5% dù Target cố kéo khách đến gần 2.000 cửa hàng. Vào tháng 10, Target phải cắt giảm nhân sự, loại bỏ 1.800 vị trí khối văn phòng, trong đó có nhiều vị trí tại trụ sở Minneapolis.
Các nhà phân tích nhận xét Target đã đánh mất điều từng khiến họ khác biệt, nhất là ở nhóm hàng như đồ gia dụng và quần áo. Stacey Widlitz, chủ tịch SW Retail Advisors, cho biết: “Target đã mất sức hút thương hiệu, cửa hàng của họ thiếu hàng, chẳng ai dọn dẹp kệ, không còn tạo cảm giác như vài năm trước nữa.”
Thuế quan, giá cả, chiến dịch tẩy chay tăng áp lực
Trong bối cảnh người Mỹ muốn chi tiêu lương tiết kiệm hơn giữa nền kinh tế bất định, Target và Walmart vừa chuẩn bị cho thuế quan tăng, vừa cố giữ giá thấp. Target chịu thêm sức ép vì các chiến dịch tẩy chay, công ty bị cuốn vào tranh luận chính trị về chủng tộc, bản dạng giới và quyền của người đồng tính. Hành động của Target phật ý cả phía bảo thủ lẫn cấp tiến, khiến uy tín bị bào mòn trên khắp phổ chính trị.
Năm ngoái, phản ứng dữ dội nhất bùng lên sau khi Target thu hẹp các chương trình đa dạng, công bằng và hòa nhập từng được hãng cổ vũ. Người biểu tình kêu gọi tẩy chay toàn quốc. Tháng 5, Brian Cornell, tổng giám đốc tiền nhiệm, thừa nhận hệ quả từ việc cắt giảm D.E.I. đã ảnh hưởng đến doanh số. Đến tháng 8, ông Cornell cho biết sẽ từ chức và ông Fiddelke, khi đó là giám đốc vận hành, sẽ đảm nhiệm vị trí tổng giám đốc.
Ông Fiddelke, 49 tuổi, gia nhập Target từ năm 2003 với vai trò thực tập sinh. Ông đi qua nhiều mảng, gồm mua hàng, tài chính và nhân sự. Trước khi nhậm chức, ông thừa nhận Target đang ở thế khó và kết quả hoạt động chưa đạt yêu cầu. Tháng 11, trong cuộc gọi với nhà đầu tư, ông cho biết công ty đang hành động khẩn trương, thực hiện các thay đổi và đầu tư nhằm đưa Target trở lại quỹ đạo tăng trưởng bền vững, có lợi nhuận theo thời gian, đồng thời khẳng định Target sẽ không hài lòng cho tới khi vận hành đúng với “tiềm năng đầy đủ”.
Oliver Chen, nhà phân tích tại TD Cowen đánh giá danh sách việc cần làm của ông Fiddelke trải rộng khắp hoạt động, từ chiến lược hàng hóa, công nghệ, chuỗi cung ứng, chương trình khách hàng thân thiết đến cải tạo cửa hàng. Target có thể sẽ không bao giờ vượt Walmart về doanh số các mặt hàng thiết yếu gia đình như bột giặt hay bình xịt thơm. Trước đây, Target từng nổi tiếng nhờ quần áo, đồ trang trí nhà cửa và mỹ phẩm mang tính chọn lọc, những thứ khách hàng khó tìm ở nơi khác. Ông Chen nói: “Target có rất nhiều nhu cầu, bắt đầu từ sản phẩm.”
Trong cuộc gọi tháng 11, ông Fiddelke nêu kế hoạch ba phần để khơi lại tăng trưởng. Thứ nhất, điều chỉnh chiến lược mua hàng theo hướng nhấn mạnh thiết kế. Thứ hai, cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến. Thứ ba, tích hợp công nghệ để vận hành hiệu quả hơn. Ban lãnh đạo cam kết tăng chi làm mới cửa hàng và mở rộng lựa chọn sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
Dù vậy, Target vẫn chưa đưa ra kế hoạch chiến lược toàn diện. Dự kiến đầu tháng 3, khi báo cáo kết quả kinh doanh cuối năm và gặp gỡ các nhà đầu tư, công ty sẽ công bố bổ sung.
Thương hiệu sinh ra ở Minnesota, căng thẳng quay về nơi bắt đầu
Trong khi tìm cách xoay chuyển doanh nghiệp, ông Fiddelke và ban lãnh đạo cũng phải đối mặt với bất ổn ở quê nhà. Vào năm 1962, tại Roseville, một vùng ngoại ô của St. Paul, bang Minnesota, cửa hàng giảm giá và siêu thị Target đầu tiên ra đời. Cửa hàng khi đó quảng bá trên diện tích khoảng 7.600m vuông. Kết hợp tinh thần của một cửa hàng bách hóa hạng sang với mô hình bán lẻ giảm giá. Nghịch lý “rẻ mà vẫn sành điệu” nhanh chóng mang lại biệt danh nửa đùa nửa thật theo kiểu Pháp là “Tar-zhay”.
Twin Cities hiện tập trung dày đặc cửa hàng Target, Minnesota có hơn 70 địa điểm. Năm 2020, sau vụ việc George Floyd bị một sĩ quan cảnh sát sát hại, sự hiện diện dày đặc khiến Target trở thành bối cảnh của các cuộc biểu tình.
Tháng 1 vừa qua, tại cửa hàng ở Richfield, vùng ngoại ô Minneapolis, hai nhân viên Target bị giới chức nhập cư tạm giữ. Các lãnh đạo tôn giáo tập trung tại văn phòng công ty, kêu gọi ban quản lý gây sức ép lên Quốc hội để chấm dứt tài trợ cho ICE (Cơ quan Thực thi Di trú và Hải quan Mỹ), đồng thời gặp ông Cornell, người lúc đó sắp rời ghế tổng giám đốc.
Cư dân đối đầu với lực lượng nhập cư khiến các cuộc đụng độ lan khắp Twin Cities. Những tuần gần đây, đường phố ngập hơi cay và khói, các đặc vụ liên bang mang súng phóng lựu và súng trường giằng co với người biểu tình. Tại cuộc họp thị dân, Hạ nghị sĩ Ilhan Omar, nghị sĩ Dân chủ Minnesota bị kẻ tấn công lao tới, sau đó người này bị khống chế và bắt giữ.
Target tránh nêu quan điểm, nhưng bạo lực leo thang ở Minneapolis khiến công ty buộc phải phát đi thông điệp. Tuần trước, ông Fiddelke cùng lãnh đạo một số doanh nghiệp Minnesota, gồm UnitedHealth Group, 3M và Cargill, ký thư ngỏ kêu gọi “giảm leo thang căng thẳng ngay lập tức”. Bên cạnh đó, ông gửi thông điệp tới nhân viên, theo bản ghi nội dung video do The Times thu thập, ông nói với tư cách người đang nuôi gia đình tại Twin Cities, lãnh đạo của công ty địa phương và thừa nhận tình hình hiện tại, ông nói: “ bạo lực và mất mát sinh mạng trong cộng đồng là điều đau đớn vô cùng”.
shared via nytimes,
